以工匠精神詮釋制造之美—訪南京全弗精密機(jī)械有限公司總經(jīng)理章城城先生
2021-1-6 來源：數(shù)控機(jī)床市場 作者：呂曉峰
南京全弗精密機(jī)械有限公司總經(jīng)理章城城
南京，六朝古都，鐘靈毓秀。相比于北方人的大氣豪爽和南方人的精明能干，南京人早已養(yǎng)成少說多做的習(xí)慣。《正德江寧志》里說 :（“ 金陵）人物敦重質(zhì)厚，罕儇巧浮偽。” 這種性格既是南京人的自我保護(hù)，也沉淀著一種六朝煙水氣的厚積薄發(fā)。和本文的主人翁——南京全弗精密機(jī)械有限公司（以下簡稱 “南京全弗”）總經(jīng)理章城城交談中，記者更是深有體會 : 全弗雖然成立時間不長，卻是一家走品質(zhì)路線的企業(yè)，一步一個腳印，踏踏實實，將南京的城市氣質(zhì)深深融進(jìn)企業(yè)發(fā)展中。
用匠心鍛造品質(zhì)
章城城告訴記者，南京全弗成立于 2015 年，公司位于南京市潥水洪藍(lán)工業(yè)園區(qū)，廠房面積共10000 平方米，產(chǎn)品種類涵蓋車床、立加、臥加、龍門和五軸，可謂一應(yīng)俱全。全年產(chǎn)能可達(dá)到 1200 臺左右，年產(chǎn)值約 4 億元人民幣。
“機(jī)床被稱為其他行業(yè)的加工母機(jī)，所以質(zhì)量不能有一絲馬虎。” 深諳此理的章城城首先在研發(fā)上做足了功夫 : 全弗現(xiàn)有一批高層次、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，并專門高薪聘請了國內(nèi)權(quán)威專家做技術(shù)指導(dǎo)，所有結(jié)構(gòu)圖紙通過專業(yè)有限元軟件分析，證實結(jié)構(gòu)剛性、變形量、曲線等等，使機(jī)床達(dá)到高剛性，高精度特性。所有原件設(shè)計，皆符合 CE 規(guī)范，達(dá)到國際 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證，符合質(zhì)量要求，及 ISO14001 環(huán)保認(rèn)證，使用環(huán)保材質(zhì)零件，減少廢油廢水污染。2018 年，全弗獲得江蘇省科技廳頒發(fā)的“高新技術(shù)企業(yè) ”證書，產(chǎn)品榮獲發(fā)明專利和15項實用新型專利。2020年，全弗又獲得“江蘇省質(zhì)量誠信3A級企業(yè)”。
為了確保機(jī)床的高精度高穩(wěn)定性，全弗的主要配套件都經(jīng)過多年精挑細(xì)選、優(yōu)勝劣汰，選擇行業(yè)內(nèi)知名品牌，如絲杠、導(dǎo)軌采用德國Rexroth/ 日本 THK/ 臺灣 HIWIN 品牌，主軸采用臺灣原裝進(jìn)口的數(shù)格及矩將品牌，刀庫采用臺灣原裝進(jìn)口的臻賞及德大品牌，電器原件采用法國原裝進(jìn)口的Schneider（施耐德）品牌。
生產(chǎn)中，全弗本著精益求精，除了對基準(zhǔn)面鏟花嚴(yán)格把關(guān)，對于影響精度較大的滑動面，固定面之鏟花更為重視。列如底座、立柱、鞍座、主軸頭、軸承座及絲桿螺母座之結(jié)合面。由多年經(jīng)驗積累的師傅，借由鏟花刀和藍(lán)丹使得高高低起伏的結(jié)合面更為平整。同時，從機(jī)臺的組立到成品機(jī)的出貨均按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全弗制定了一套完整規(guī)范的品質(zhì)管理系統(tǒng)，并且使用世界先進(jìn)的檢測設(shè)備及技術(shù)，以保證機(jī)臺的高品質(zhì)。
品質(zhì)源于細(xì)節(jié)。章城城向記者舉例說，每只主軸完成組裝后，全弗的機(jī)臺都需經(jīng)過跑合程式做主軸溫升測量。經(jīng)過多點溫度感知其溫度，轉(zhuǎn)速有低漸至高速，確保主軸得到最佳磨合。同時，還要對主軸做嚴(yán)格的噪音測試，確保機(jī)臺的品質(zhì)。
有了過硬的產(chǎn)品，自然不愁銷路。如今，南京全弗的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中船重工、貴州航天、四川成飛等對機(jī)加工精度和速度要求頗高的企業(yè)中，深受用戶歡迎和信賴。即使今年年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，全弗的訂單依然沒有縮減。“現(xiàn)在來看，我們因為產(chǎn)品系列齊備，很多口罩機(jī)的生產(chǎn)都會用到我們的機(jī)臺，所以全弗今年的訂單反而增加了一些。現(xiàn)在我們唯一擔(dān)心的就是周邊配套供應(yīng)商的交貨期問題。” 章城城坦言。
用服務(wù)取信客戶
品質(zhì)先行，服務(wù)為繼。在南京全弗，做好客戶服務(wù)一直被視作企業(yè)長青的重要基石。章城城強(qiáng)調(diào)，全弗的服務(wù)是分三個階段的 :
售前 : 根據(jù)客戶需要，從客戶角度出發(fā)提供切實的技術(shù)建議及響應(yīng)的產(chǎn)品資料 ; 回答客戶提出的各種問題 ; 從技術(shù)可行性角度出發(fā)，協(xié)助客戶對數(shù)控機(jī)床進(jìn)行市場分析 ; 提供生產(chǎn)加工基地便于客戶現(xiàn)場參觀和考察。
售中 : 為客戶提供全套產(chǎn)品的操作使用說明書 ; 根據(jù)客戶的加工現(xiàn)場實際情況協(xié)助客戶規(guī)劃、設(shè)計生產(chǎn)場地及水、電設(shè)備 ; 對客戶操作人員提供多次技術(shù)培訓(xùn)，并與安裝調(diào)試同步進(jìn)行，保證操作人員掌握技術(shù)，全面投產(chǎn)。
售后 : 數(shù)控機(jī)床在客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試，自交機(jī)驗收合格之日起保修一年。保修期內(nèi)，公司提供免費保修服務(wù)。不定期的派工程技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)巡訪，對設(shè)備開展常規(guī)檢查和維護(hù)、解答客戶提出的技術(shù)問題，對客戶操作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。保修期滿后，公司提供保外服務(wù)。堅持以用戶為中心，提供系統(tǒng)解決方案 ; 堅持用戶體驗為王，持續(xù)創(chuàng)造價值。
他介紹說，全弗現(xiàn)在擁有一支完善的售前售后服務(wù)隊伍，服務(wù)人員全部大專以上學(xué)歷，具備豐富的技術(shù)基礎(chǔ)及良好的服務(wù)素質(zhì)，不僅能處理好客戶機(jī)床使用過程中各種問題，還能為客戶提供工藝方案、工裝夾具設(shè)計制造、刀具選配、客戶產(chǎn)品試制、自動化生產(chǎn)線等交鑰匙服務(wù)。“我們更注重傾聽了解客戶對產(chǎn)品加工的需求和難點，將產(chǎn)品的加工過程用專業(yè)知識表達(dá)的更清楚與準(zhǔn)確，團(tuán)隊成員大多是理科出身，在機(jī)械、工程、電子等各學(xué)科我們都有研究，能輕松理解客戶的所思、所以我們能更好的將客戶的想法完美實現(xiàn)”
展會上的全弗精機(jī)，總是能夠吸引眾多觀眾駐足參觀。
全弗現(xiàn)在給客戶的服務(wù)承諾是 “對于保修期內(nèi)機(jī)床故障通過電話指導(dǎo)無法解決的 24 小時到達(dá)客戶現(xiàn)場解決問題”，為了這份承諾，全弗不但增設(shè)了充足的備件倉庫，更是在全國有銷售服務(wù)網(wǎng)點 38 處，源源不斷地為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
作為一名年輕有為的企業(yè)家，章城城的成功付出了常人難以想象的艱辛，憑借持之以恒的奮斗精神才換來了全弗今天的成績。“即使是現(xiàn)在，我每天也要工作十幾個小時。特別是現(xiàn)在國外客戶受疫情影響比較嚴(yán)重，我和團(tuán)隊還要調(diào)整時差跟他們實時互動。” 這看似乎輕松的幾句話，彰顯了他的人生態(tài)度，精湛的技術(shù)加上敬業(yè)奉獻(xiàn)、精益求精的精神，這就是人們常常稱道的 “工匠精神”。也是這種精神，讓全弗的口碑在客戶口中迅速發(fā)酵。
用擔(dān)當(dāng)贏得未來
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。章城城是一個清楚知道自己想要什么的人，對于南京全弗的發(fā)展，他計劃分為三個發(fā)展階段，一是初始階段，就是夯實各項基礎(chǔ)，研發(fā)產(chǎn)品，并不斷提升產(chǎn)品品質(zhì) ;二是開發(fā)市場階段，形成自己的品牌后，努力提高品牌影響力和知名度 ; 三是做大做強(qiáng)品牌階段，獲得國際市場的認(rèn)可。章城城說 : “我們已經(jīng)完成了第一階段和第二階段，現(xiàn)在正在努力做的是第三階段，我們要在強(qiáng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上加強(qiáng)營銷，爭取做大做強(qiáng)品牌，獲得國際市場的認(rèn)可。讓他們知道，中國的Transfor（全弗的英文名稱）機(jī)床一樣可以比肩德日。”令人欣喜的是，目前，日本名古屋中村鐵工株式會社、南非 ALFAPROGRESS、 法國CNC SYSTEMS、 意 大 利 SIRTECH MACHINEUTENSIU 等一大批海外用戶都已經(jīng)向全弗伸出了橄欖枝。作為機(jī)床制造業(yè)高科技的非公有制企業(yè)，全弗還曾在中央臺大型文獻(xiàn)紀(jì)錄片《科學(xué)發(fā)展鑄輝煌》被作為典型企業(yè)予以報道。面對斐然的成績，章城城卻依舊保持著謙下自處的低調(diào) : “在與日本客戶的交流中，我們愈發(fā)覺得他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，與他們打交道帶給我的啟發(fā)要遠(yuǎn)勝過一單生意的利潤。全弗目前在很多領(lǐng)域仍有很大的上升空間。比如我們一直在研究如何將機(jī)床的熱延伸做得更好，如何在鈑金方面取得更完美的效果，等等。”志在山頂?shù)娜耍粫澞钌窖娘L(fēng)景。在章城城眼里，公司面向未來的布局，至始至終是立足大中華，放眼全世界。
頗具中國風(fēng)韻的全弗展臺一角
“我們的國家正處于一個騰飛的階段，身處這波瀾壯闊的新時代，每一個實體制造的企業(yè)都會懷揣遠(yuǎn)大抱負(fù)。我們南京全弗的目標(biāo)就是要從中國輻射全球，躋身世界工具機(jī)行業(yè)的第一陣容。”
章城城的這份擔(dān)當(dāng)，從全弗今年展會上的幾次布展也可窺見一二 : 紅墻黃瓦的經(jīng)典搭配，輔以祥云等經(jīng)典圖案，濃墨重彩的光影變幻極具視覺沖擊力。這頗具中國風(fēng)韻的展臺，向眾人傳遞著一個聲音:只有民族的，才是世界的。制造之美，不僅在外觀設(shè)計，更在品質(zhì)服務(wù)。南京全弗，愿承載這份重托，為中國制造代言！
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