6月24日，由機電商報社攜《今日制造與升級》發(fā)起，并與中國機械制造工藝協(xié)會機床與工具專業(yè)委員會聯(lián)合主辦的“2016中國金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會暨第三屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選頒獎典禮”在北京隆重舉行。山特維克可樂滿獲得了唯一的“服務(wù)品牌金獎”，至此，山特維克可樂滿已經(jīng)連續(xù)3屆獲此殊榮。

   

       本屆“中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選”活動歷時6個多月，共計收回有效問卷2380份，涵蓋了汽車及零部件制造業(yè)、通用零部件業(yè)、模具業(yè)、能源業(yè)、航天航空業(yè)、機床制造業(yè)等多個領(lǐng)域用戶企業(yè)，從一線技工、工程師到總工程師、總工藝師都踴躍參與。經(jīng)過問卷投票統(tǒng)計，共有45個品牌入圍。最終，山特維克可樂滿、株洲鉆石等25個品牌脫穎而出，獲得“服務(wù)品牌”獎。此次評選不僅見證了近兩年來刀具企業(yè)所提供服務(wù)的發(fā)展，還傳遞出了服務(wù)創(chuàng)新的理念，在引領(lǐng)廣大用戶對中國市場上刀具供應(yīng)商所提供服務(wù)進行客觀評價的同時，也在積極促進各刀具品牌服務(wù)水平的提升，推動中國刀具市場的健康發(fā)展。

  

       山特維克可樂滿北亞區(qū)市場經(jīng)理胡龐晨先生出席了頒獎儀式并做了題為“從線下到線上-全方位提升客戶服務(wù)水平”的發(fā)言。他指出企業(yè)不僅在產(chǎn)品方面要講創(chuàng)新，在服務(wù)上也是如此。山特維克可樂滿在1971年就提出了多元服務(wù)的理念，創(chuàng)立了客戶支持的新模式。這一服務(wù)模式要求可樂滿的銷售工程師、技術(shù)專家、培訓(xùn)工程師、甚至生產(chǎn)工廠貼近客戶生產(chǎn)，支持客戶提升效率。這一工作方式也促成了之后公司在世界各地建立起一系列效率中心、應(yīng)用中心和培訓(xùn)中心。 2015年，山特維克可樂滿中心在廊坊正式落成開業(yè)。該中心是繼瑞典總部Sandviken中心之后，山特維克可樂滿在全球范圍內(nèi)開設(shè)的第二家世界級中心，無論在規(guī)模、設(shè)備還是在能力上，都將山特維克可樂滿為中國客戶提供技術(shù)服務(wù)的水平提升到了一個新的高度。它可以為客戶提供應(yīng)用方案開發(fā)、訂制刀具設(shè)計和工藝方案制定等全面的技術(shù)支持。2017年，山特維克可樂滿將對上海效率中心進行升級。

    

       制造業(yè)正在經(jīng)歷著自動化、數(shù)字化的進程，工程師需要以更快的速度，更便捷的方式，獲得更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息。山特維克可樂滿積極推動著刀具數(shù)字化的發(fā)展，同時不斷推出面向用戶的刀具數(shù)字化服務(wù)工具，與時俱進。胡龐晨先生在演講中介紹了公司近年來的開發(fā)成果。Adveon是一個集成在CAM系統(tǒng)中的刀具數(shù)據(jù)庫。編程人員可以從CAM中直接調(diào)取、組裝刀具，并生成3D模式，這大大提高了編程效率并減少了出錯機會。刀具選擇軟件CoroGuide會根據(jù)給定的加工任務(wù)、工件材料和機床信息生成一個包含所有適用刀具的列表，并推薦最經(jīng)濟的刀具選項。它還會向用戶建議切削參數(shù)和加工程序。山特維克可樂滿移動應(yīng)用“在線服務(wù)”（Online Offer），將查找產(chǎn)品、刀具選擇、刀具組裝、參數(shù)推薦、視頻瀏覽和快速下單等功能集于一身，從而使用戶在方寸之上、彈指之間方便快捷地獲得各項服務(wù)。《金屬切削技術(shù)》在線培訓(xùn)涵蓋了金屬切削各個應(yīng)用領(lǐng)域的內(nèi)容，是迄今為止全行業(yè)中最全面、最強大的培訓(xùn)課程。

  

       在從中國機床總公司總經(jīng)理郝明先生手中接過獎牌后，胡龐晨先生發(fā)表了獲獎感言。他說道：“這是山特維克可樂滿第三次獲得金獎，我們希望在每一屆評選中都能保持這一成績。為此我們需要付出更多努力。”同時他高度贊揚了主辦方進行這一調(diào)研與評選對于刀具行業(yè)發(fā)展的積極意義。首先，兩年一次的評選是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，在對本屆評選一系列數(shù)據(jù)解讀的過程中我們可以明顯發(fā)現(xiàn)刀具市場的用戶需求和采購行為已經(jīng)發(fā)生了很大變化。這要求各家刀具企業(yè)更加深入了解客戶，從而開發(fā)出更好的產(chǎn)品與服務(wù)。此外，對于各家企業(yè)來講，評選也是一個衡量自身服務(wù)水平的標(biāo)桿。這一評選面向的人群廣，每一屆問卷問題高度一致，因此數(shù)據(jù)結(jié)果更加公正、客觀，也更具有延續(xù)性。刀具企業(yè)可以從每一項服務(wù)內(nèi)容的得分中總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，從而不斷改善，使客戶得到更好的服務(wù)，也使整個刀具行業(yè)更好地發(fā)展。