【編者按】面對錯綜復雜的國內外經濟和市場環境，在中國經濟增速換擋、各產業轉型升級的大背景下，機床工具企業以何種姿態和措施穩定市場、提質增效、提升品牌，每家企業都有其可圈可點的創新思路和做法。為了促進業界相互交流、取長補短，中國機床工具工業協會傳媒部針對多家在中國境內開展業務的外資或合資機床工具企業的老總進行了專題采訪，圍繞外企公司在中國的主要生產和業務、外企公司如何進行產品質量控制、如何服務客戶以及如何面對行業競爭等幾個問題進行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細致的做法。
  
　　我們分期與業界分享這些采訪報道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發和參考；同時，更希望能夠引起業界廣泛的思考和探討，歡迎各企業針對相關問題發表見解。

刀具企業投資中國偏于謹慎　

  　 
　　目前的中國制造業市場狀態，讓外資是又癢又痛。癢的是中國的GDP保持著7.5%左右的增幅，大多數行業還有一定的增長率，長遠看中國還是一個有潛力的市場，心還是癢癢的，放不下；痛的是中國業務的增長沒有預期的那么快，勞動力成本低的紅利在逐漸消耗殆盡，高利潤率的時代漸行漸遠；當然還有復雜的國際關系和政治因素在攪合。這又癢又痛的狀態，導致了外資既不想放棄又不敢大筆投入的心態。FDI指數顯示，2013年外商直接投資同比增長5.25%，而今年1-5月累計同比只增加2.80%，呈增幅減緩的態勢。就機床工具行業而言，機床的投資熱度高于刀具。如GF+、Makino、Heller、Mazak、Comau等眾多跨國機床廠商均已完成了在華建廠的投資。相對而言，刀具廠家就沒那么熱火，除了8-9年前肯納和伊斯卡分別在天津和大連投資設立硬質合金刀片工廠外，沒有其它較大規模的投資。6月17日，山特維克集團和株硬簽訂了以建立合資廠為導向的合作意向書，但距實現投資還有一段距離。
  
山高在中國市場的投入

   
　　山高已在中國市場成功投資設立了非標刀具工廠，具備了在中國設計生產非標刀體刀桿、階梯鉆、整硬刀具及重磨、PCD刀具和CBN刀片等產品的能力；在自貿區設立了中國分撥中心，為客戶提供48小時內交貨（標準品）；刀具管理合資公司，已為不少汽車行業的客戶提供優質的專業服務。山高集團將進一步投資中國市場，投資將專注于提高服務中國市場的能力，通過競爭力的提升，來贏得客戶和市場。
  
以服務制勝并惠及客戶

  
　　與溫和的投資相比，刀具市場的競爭日趨激烈。競爭主要體現在滿足客戶需求的能力上。客戶的核心需求又是什么呢？在我們征詢的客戶中，客戶的核心需求主要體現在質量、效率、成本及交付這四個方面。而這些需求對應到競爭力上，那就是技術和服務能力。最近這些年，硬質合金刀片在基體和涂層方面沒有革命性的突破，而是隨3D技術的發展，產品的外形和結構的設計、制造有了更大的變化空間，對加工應用，增效降本產生了積極的推動作用，如山高的雙面王銑刀等，而且產品和技術也是日益趨同。在這種形勢下，競爭更著力于服務和價格上。服務已非原來意義上的及時交貨、技術培訓和問題解決，已演變成以機加工整體解決方案為導向，包含與機床、夾具廠家的協同，工藝方案制訂，特殊刀具設計，技術和產品培訓，現場服務等內容的系統化服務。針對客戶需求的變化，山高中國秉承“我們傾聽以理解并且致力于滿足客戶的需求，我們全方位關注，并提供制勝的解決方案”的經營理念，已經在中國建立起了集產品管理、行業研究、非標刀具設計與制造、項目（工藝方案）設計和現場服務以及刀具管理工程為一體的綜合服務能力。正是這種綜合服務能力，使得山高具備了通過提供系統化服務來幫助客戶實現增效降本的能力。為了提供更加實用有效的服務，山高還開發了一系列應用軟件，如DCR、InforLink、MyPage等。同時，山高的Step和VBS培訓課程也深受歡迎。
  
規范自身行為，維護市場秩序

    
　　當今世界是個過剩的世界，生產過剩必然導致競爭加劇，也會產生惡性競爭的現象。良好的市場秩序，需要強有力的法規來保證，需要有符合法律法規和道德規范要求的行為準則來約束。山高集團已建立了一系列的政策、制度和流程來規范自己的商業行為，主要體現在合規、盡責和反不正當競爭上。合規，即商業行為必須遵循法律法規和道德標準的要求，并通過流程來保證；盡責，就是個人責任和擔當，每個人對所涉及的商業行為是否合規承擔責任；價格由市場決定，山高不與同行聯盟以壟斷價格。我們相信，只要大家齊心協力，合法、合規，我們一定能維持好一個良好市場秩序。